Das Buch unterst tzt den Leser bei der Qualit tssteigerung seiner Prozesse und Produkte bei gleichzeitiger Kostensenkung. Dazu werden Instrumentarien vorgestellt. Sie dienen als Grundlage zur Me barmachung von Qualit t und erm glichen die Bereitstellung entsprechender Informationen f r das Management. Entlang der Wertsch pfungskette werden Methoden zur strategischen Planung von Qualit t, zur Me barmachung von Lerneffekten und deren Nutzung f r die Produktionsplanung, f r das Qualit tsmanagement und f r das Reklamationsmanagement vorgestellt. Praktiker und Wissenschaftler haben direkten Nutzen durch die unmittelbare Anwendbarkeit der vorgestellten Instrumentarien.