In der extremen Situation der Versorgung sterbenskranker Menschen sto??en die vorherrschenden Techniken des Qualit??tsmanagements an ihre Grenzen. Um die Zufriedenheit dieser Personengruppe zu erfahren, wie es die Autorin im Rahmen der Zertifizierung einer Palliativstation vorsieht, bedarf es einer ??berlegten Ann??herung auf diesem ethisch sensiblen Gebiet. Wichtig ist eine Synchronisation von Betreuungs-, Kommunikations- und Forschungsmethode, die hier als ?Embedded Research? angewendet wird. Das methodische Vorgehen des Qualit??tsmanagements muss derma??en in den Versorgungsprozess eingebunden werden, dass jeder Patient eine angemessene Versorgung auf menschlicher, fachlicher und ethischer Grundlage erf??hrt, die sein Wohlbefinden und daraus hervorgehend seine Zufriedenheit sicherstellt. Anhand der generierten Ergebnisse wird aufgezeigt, dass eine ??bertragung auf jedwede Abteilung bzw. Einrichtung der Gesundheits- und Krankenversorgung m??glich ist. Der Text richtet sich an alle Beteiligten in der Gesundheits- und Krankenversorgung, die f??r die Umsetzung von Qualit??tsma??nahmen verantwortlich sind.